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Capturar, Classificar, Consolidar e Compreender – esses são os 4 C’s utilizados no monitoramento de mídias sociais na Sentimonitor.
Capturar – Esse é o primeiro passo! É necessário, primeiramente, determinar quais os termos que você deseja monitorar (e capturar) em cada uma das redes sociais disponíveis na plataforma Sentimonitor! São elas: Facebook (apenas Fan Page), Twitter, Instagram, Youtube, Google Plus e Google News.
Classificar – Você já capturou as postagens e comentários, agora é preciso classificar o que foi coletado. Mas como? Categorizando através de termos e regras! Ficou confuso? Por exemplo, você quer que determinados comentários sejam classificados como comentários relacionados à SAC. Então você pode criar Regras de Classificação para esses comentários – por exemplo, todos os comentários que possuam as palavras “boa tarde” e “problemas” ou “ajuda” podem ser classificados como SAC. A classificação também pode ser alterada manualmente ou em massa.
Consolidar – Após coletados e classificados os dados precisam ser consolidados! A plataforma irá gerar indicadores (como engajamento, viralização, alcance), rankings (influenciadores, top autores, top posts), gráficos (redes mais representativas, sentimentalização, tag) e uma nuvem das palavras (Tag Cloud) mais citadas!
Compreender – Agora é só utilizar todos os indicadores, gráficos e tag clouds gerados pela Sentimonitor para analisar e extrair insights do seu monitoramento!
Preparamos um infográfico para explicar melhor os 4C’s do monitoramento:
Gostou? Entre em contato conosco!
