Nós sabemos que sucesso do Marketing precisa ser definido no início e não no final de uma ação estratégica. Por quê? Caso a definição do que é sucesso para a sua empresa fique para o final, no início de uma ação será bem difícil direcionar qual o caminho correto a seguir, certo?
Pensando nisso, identificamos que três pontos essenciais devem ser considerados em um planejamento que contemple jornada do consumidor e métricas nas redes sociais.
1. Identificar Objetivos: quais são os objetivos da sua empresa?
2. Organizar Métricas Sociais: você precisa saber como vai provar o sucesso da suas campanhas e ações!
3. Definir metas: É necessário definir metas realistas e combinar essas metas com métricas adequadas para cada etapa da jornada do consumidor.
Dito isto, sabemos que existe uma grande confusão nos departamentos de Marketing, Publicidade e Inteligência Estratégica sobre o que é importante nas redes sociais, quais indicadores realmente importam e em qual etapa da jornada do consumidor utilizá-las.
Por isso muitas vezes os analistas usam as métricas nas redes sociais que são fáceis de serem analisadas (como curtidas), em vez de usar as métricas corretas. Então vamos organizar essa bagunça e utilizar os dados da melhor maneira possível!
Neste infográfico explicamos como cada etapa da jornada do consumidor se adapta aos objetivos do negócio e aos KPIS sociais. Confira:
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