Como Analisar e Melhorar o Sentimento nas Redes Sociais

A gestão de redes sociais exige cada vez mais uma análise estratégica e personalizada, principalmente no que diz respeito ao sentimento de seus seguidores e consumidores. Entender o sentimento nas redes sociais é fundamental para identificar oportunidades, melhorar o engajamento e prevenir crises. A Sentimonitor oferece uma solução completa para análise de sentimento, permitindo que as marcas compreendam e atuem com base nas percepções de seu público.

O que é Análise de Sentimento?

A análise de sentimento é um processo que identifica automaticamente se o conteúdo nas redes sociais (menções, publicações, comentários) expressa um sentimento positivo, neutro ou negativo. Esse recurso possibilita que empresas e gestores de redes compreendam a opinião e a percepção de seu público, além de acompanhar as flutuações de sentimento ao longo do tempo, essencial para uma estratégia de comunicação eficaz.

Como a Sentimonitor Facilita a Análise de Sentimento?

A Sentimonitor captura e analisa, automaticamente, notícias, menções, publicações e comentários, atribuindo a cada conteúdo um sentimento. Isso permite que as empresas tenham um panorama claro do sentimento geral sobre sua marca ou campanha, além de identificar variações nos sentimentos e os contextos em que ocorrem. Veja algumas das possibilidades que você tem com a plataforma:

• Panorama Geral do Sentimento: A plataforma permite visualizar o panorama completo do sentimento em todas as suas redes sociais. Com poucos cliques, você consegue descobrir qual o sentimento do seu conteúdo.
• Análise de Sentimento em Contextos Específicos: Ao combinar a análise de sentimentos com os filtros da plataforma, você consegue identificar o sentimento em diversos contextos, como em uma rede, relacionados a um tema, ou por tipo de conteúdo.
• Análises Comparativas de Sentimento: Ao utilizar o sistema de gráficos da plataforma, você pode fazer análises comparativas entre os diversos contextos. Por exemplo, você pode analisar como o sentimento se modifica entre as diversas redes sociais, quais temas possuem o sentimento mais positivo ou negativo, ou analisar a variação do sentimento ao longo do tempo.
• Customização da Interpretação de Sentimentos: é possível customizar a forma como a plataforma interpreta os sentimentos das publicações e comentários. Se você encontrar um caso onde o sentimento foi interpretado incorretamente, é possível realizar o ajuste diretamente na publicação. Além disso, se você identificar um tema em que seja desejável ter uma interpretação diferente de sentimentos (por exemplo, para tratar ironias ou como interpretar o sentimento de seus concorrentes), você pode realizar ajustes em diversas publicações de uma única vez, ou configurar regras para classificação recorrentes.

Benefícios de Analisar o Sentimento nas Redes Sociais

Ao monitorar e ajustar o sentimento, as empresas ganham insights valiosos para suas estratégias. Aqui estão algumas vantagens de implementar a Sentimonitor para análise de sentimento:

• Aprimoramento de Campanhas: Ao analisar o sentimento do público, você pode ajustar campanhas, conteúdos e ações para maximizar o engajamento positivo. Por exemplo, recentemente a China in Box anunciou que iria fazer ajustes na sua estratégia de branding. A análise de sentimentos muito provavelmente impactou as decisões que irão impactar nessa reformulação da marca.
• Identificação de Crises: Detecte potenciais crises antes que elas se tornem problemas maiores, permitindo uma resposta rápida e eficaz. Recentemente, a Mondelez e sua marca Bis enfrentou uma crise de imagem nas redes sociais ao realizar campanha de marketing com o influenciador Felipe Neto. É bem provável que uma análise de sentimento nas redes sociais do influenciador antes de iniciar a campanha pudesse ter evitado a crise.
• Oportunidades de Engajamento: Compreender o sentimento dos comentários ajuda a identificar oportunidades de interação com o público, promovendo um relacionamento mais próximo e positivo. Por exemplo, recentemente a Natura teve uma repercussão muito positiva ao interagir com uma consumidora que falou incorretamente o nome de um de seus produtos.

Sentimonitor: Uma Solução Completa para Análise e Classificação de Sentimento

Com a Sentimonitor, todas as necessidades de análise de sentimentos e classificação de uma empresa estão cobertas. A plataforma automatiza processos tediosos e subjetivos, permite ajustes sejam feitos nesse processo, e permite que as empresas tenham um entendimento preciso sobre o que o público está sentindo e pensando. Seja para gerenciar crises, otimizar campanhas ou entender melhor a percepção de marca, a Sentimonitor é uma ferramenta essencial para a estratégia de sua marca.

Entre em contato com a Sentimonitor e descubra como uma análise de sentimento detalhada pode transformar sua estratégia de redes sociais, ajudando a criar um relacionamento mais próximo e positivo com o seu público.